FAQ data roaming

Envoyez I par SMS au 64046.

Oui

Il est gratuit pour les clients prépayés en national et en roaming. Il est gratuit en national pour les clients abonnés (postpayés) et payant en roaming. Le prix en roaming dépendra du tarif du client et de la tarification dans le pays dans lequel il se trouve.

Envoyez O 25 par SMS au 64046.

Envoyez O 50 par SMS au 64046.

Envoyez O 100 par SMS au 64046.

Envoyez O 500 par SMS au 64046.

Envoyez O 1000 par SMS au 64046.

Envoyez S par SMS au 64046.

Envoyez H par SMS au 64046.

Le seuil concerne un mois calendrier, du 1er au 31 (ou 30) du mois. Le montant est réinitialisé à la première connexion du mois.

Cela dépend du profil du client. Pour un client prépayé, il s'agit d'un seuil en € TTC. Pour un client abonné (postpayé), il s'agit d'un seuil en € HTVA. Le SMS de confirmation reprendra toujours cette notion pour le client.

Envoyez F par SMS au 64046.

Oui, envoyez U par SMS au 64046. L'accès est débloqué pour le mois en cours, le seuil sera rétabli pour le mois suivant. Vous n'avez plus de seuil pour le mois en cours mais vous pouvez consulter à tout moment votre encours en envoyant I par SMS au 64046. Bien sûr, vous pouvez tout à fait débloquer votre accès et choisir un nouveau seuil en envoyant O et le montant choisi au 64046.

Dans l'immédiat, seul le français est disponible. L'anglais, l'allemand et le luxemboureois seront bientot proposés.

Votre PC doit disposer d'un client SMS et d'une application permettant d'envoyer et de recevoir des SMS. Parfois, l'application proposée ne signale pas un mail entrant, dans ce cas, il faut consulter régulièrement votre inbox. Contactez le service Connectivity pour toute information concernant l'envoi et la réception de SMS avec un pc portable.

Pour les envois de SMS avec un montant erroné, un seuil par défaut est attribué et il est de 50 €. Ceci va dans le sens de la directive européenne qui prévoit au 1er juillet un seuil par défaut de 50 € pour tous les utilisateurs.

Les notifications sont envoyés un peu avant les 80 % ou 100 % du seuil. Par exemple, pour un seuil de 50 €, le SMS de notification de 100 % est envoyé à 47 €, laissant une marge pour le MB en cours. Dans la zone Europe, ce MB restant ne dépassera pas les 3 €, garantissant que le seuil de 50 € ne sera pas dépassé. Toutefois, dans un pays n'étant pas dans la zone Europe et pour un prix au MB supérieur, il est possible que ce seuil soit légèrement dépassé.

Le déblocage ne suffit pas, une déconnexion de la session dns doit être faite. Essayez une des propositions ci-dessous :

- Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
- Eteignez et rallumez votre GSM.
- Passez en mode avion puis revenez en mode voix

Le seuil choisi remplacera le seuil existant. S'il est atteint, l'accès en data roaming sera donc bloqué. Le client devra débloquer son accès en envoyant U par SMS pour pouvoir de nouveau consommer du data roaming.

Il faut effectivement respecter rigoureusement le texte soit O espace 25 sans quoi un SMS de retour invite le client à envoyer la lettre-clé "H" pour Help ou encore à appeler directement le call center.

Si le plafond a déjà été défini par SMS entre le 1er mars 2010 et le 28 juin 2010 (le short code 64046 ne fonctionnera pas du 28 au 30 juin pour cause de migration), ce plafond sera maintenu et le plafond par défaut ne sera pas appliqué. Seuls les utilisateurs n’ayant pas souscrit à un plafond avant le 28 juin se verront appliquer un plafond par défaut de 50€.

Oui, c’est une réglementation européenne mais elle couvre tout le réseau mondial. Si un client se trouve en dehors de l’Europe, il continuera à être protégé par le plafond qu’il aura préalablement défini.

Non, si le client avait demandé à être bloqué en data roaming sur son contrat, le mécanisme ne réactivera pas ce service, il sera complètement transparent. En revanche, si le client souhaite réactiver le data roaming, il devra demander une modification de son contrat avant de définir un plafond financier.