Support

Il s'agit d'un compte mail @mylife.lu lié au numéro de GSM du client. Son adresse email principale sera numéroGSM@mylife.lu. Des addons (options supplémentaires) peuvent être souscrits pour des fonctionnalités telles que Anti-spam, Anti-virus,...

Le service myLife existe avec deux déclinaisons :

• avec possibilité d'ajouter des addons
• sans possibilité d'ajouter des addons

Les addons étant payants, certains clients (prépayés, entreprises) n'ont d'office pas accès à cette fonctionnalité.

• Le service est accessible aux clients LUXGSM SA (dans ICMS LUXGSM)
• Les postpayés ont accès au service complet et peuvent ainsi souscrire aux addons supplémentaires
• Les prépayés (repris dans ICMS LUXGSM) ont accès au service sans possibilité de souscrire aux addons
• Les entreprises ont accès au service sans possibilité de souscrire aux addons. Une demande peut être faite pour ouvrir cette fonctionnalité, par le formulaire « Ajout de la fonctionnalité addons »
• les clients en blocage partiel ou total n'ont pas accès au service

C'est l'utilisateur du GSM qui pourra souscrire au service.

La souscription se fait en ligne, sur le site web de LUXGSM, à l'url suivante : www.luxgsm.lu/mylife.
Un échange de SMS est nécessaire à l'inscription, c'est donc l'utilisateur du GSM qui fera la souscription.

Il est possible de migrer la carte du client de ICMS EPT vers ICMS LUXGSM. Cette procédure est transparente pour le cliente, il n'y a aucune coupure du service.
Il peut simplement en faire la demande auprès de notre callcenter

Le client est :

• client auprès d'un autre opérateur : Orange, Tango ou P&T
• client est un client prépayé non repris dans notre ICMS (TIPTOP)

Le client est :

• une société
• un client prépayé
• un client avec service Split 2 (billsplit)

Plusieurs cas entrainent la perte d'éligibilité (et donc la suppression du service) ou le changement de profil (plus d'accès aux addons), par exemple :

• résiliation de la ligne
• portage du numéro vers un autre opérateur
• changement de titulaire a été effectué
• souscription au service Split 2 (billsplit)

Le compte myLife est supprimé.
Il est directement lié au numéro de GSM et au contrat auprès de LUXGSM SA.
le client devra s'assurer d'avoir récupéré toutes ces informations avant ce type de changement et d'avoir communiqué une nouvelle adresse à ses contacts.

Le mot de passe du compte mail peut être réinitialisé et renvoyé par SMS. Ainsi, en cas de vol, l'utilisateur pourrait avoir la possibilité de réinitialiser le mot de passe du client. lors de la demande de blocage de la carte, le client peut demander le blocage de son compte mail auprès du callcenter.

Le user est tout simplement numéroGSM@mylife.lu
Le client peut faire une demande de réinitialisation du mot de passe sur le site myLife. Un code lui sera envoyé par SMS, lui permettant de poursuivre la procédure et de choisir un nouveau mot de passe.

Le compte mail mylife sera lié au nouveau numéro de GSM. L'adresse email deviendra nouveaunuméro@mylife.lu.

Contactez notre callcenter. Une confirmation sera demandée par mail afin de vérifier qu'il n'y a pas d'erreur et dès réception de la confirmation du client, l'addon sera supprimé.

Contactez notre callcenter. Une confirmation sera demandée par mail afin de vérifier qu'il n'y a pas d'erreur. Le service myLife sera supprimé, le compte mail sera innaccessible.

Les options sont facturées pour un mois complet. Il n’y a pas de prorata par nombre de jours. Ainsi, si vous vous inscrivez le 15 du mois pour une option Anti-Spam à 1 € ttc / mois, les 15 jours du mois en cours seront facturés 1 € ttc.

Oui, une entreprise aura accès à mylife sans addons par défaut, mais peut toutefois demander l'accès aux addons. Un formulaire doit être complété et signé par un responsable de l'entreprise. L'accès aux addons sera possible POUR TOUS LES NUMEROS DU CLIENT. Il n'est pas possible de faire la demande pour un seul numéro. Le formulaire permet également de demander le blocage des addons par la suite.