FAQ roaming de dados

Envie I por SMS para o 64046.

Sim

É gratuito para os clientes pré-pagos em território nacional e em roaming. É gratuito em território nacional para os clientes com assinatura (pós-pagos) e que paguem roaming. O preço do roaming depende do tarifário do cliente e das tarifas no país em que este se encontra.

Envie O 25 por SMS para o 64046.

Envie O 50 por SMS para o 64046.

Enviar O 100 por SMS para o 64046.

Enviar O 500 por SMS para o 64046.

Enviar O 1000 por SMS para o 64046.

Enviar S por SMS para o 64046.

Envie H por SMS para o 64046.

O limite diz respeito ao mês de calendário, de dia 1 a dia 31 (ou 30) do mês. O montante é reposto na primeira ligação do mês.

Depende do perfil do cliente. Para um cliente pré-pago, o limite é expresso em € com todas as taxas incluídas. Para um cliente com assinatura (pós-pago), o limite é expresso em € sem IVA. O SMS de confirmação fornecerá sempre esta informação ao cliente.

Enviar F por SMS para o 64046.

Sim, envie U por SMS para o 64046. O acesso fica desbloqueado para o mês em curso e o limite será restabelecido no mês seguinte. Já não dispõe de limite para o mês em curso, mas poderá consultar a qualquer altura os seus montantes em dívida ao enviar I por SMS para o 64046. Naturalmente, poderá desbloquear totalmente o seu acesso e escolher um novo limite, enviando O e o montante escolhido para o 64046.

Neste momento, apenas está disponível o francês. O inglês, o alemão e o luxemburguês serão propostos em breve.

O seu computador deve dispor de um cliente SMS e de uma aplicação que permita enviar e receber SMS. Por vezes, a aplicação proposta não indica a chegada de e-mails; nesse caso, será necessário consultar regulamente a sua caixa de correio. Contacte o serviço Connectivity para todas as informações sobre o envio e a recepção de SMS através de computador portátil.

Para o envio de SMS com um montante incorrecto, é atribuído um limite pré-definido, que é de 50 €. Este critério está de acordo com a directiva europeia que prevê a aplicação, a partir de 1 de Julho, de um limite pré-definido de 50 € para todos os utilizadores.

As notificações são enviadas uns momentos antes de atingir os 80 % ou os 100 % do limite. Por exemplo, para um limite de 50 €, o SMS de notificação de 100 % é enviado aos 47 €, deixando uma margem para o MB em curso. Na zona europeia, os MB remanescente não excederá os 3 €, o que garante que o limite de 50 € nunca será ultrapassado. De qualquer modo, num país que não pertença à zona europeia e por um preço de MB superior, é possível que esse limite seja ligeiramente ultrapassado.

O desbloqueio não é suficiente. A sessão DNS deve ser desligada. Experimente uma das seguintes propostas:

- Desligue a sessão e volte a ligá-la.
- Desligue e volte a ligar o telemóvel.
- Active o Modo de Voo e volte de seguida para o Modo de Voz.

O limite escolhido irá substituir o limite existente. Se esse limite for atingido, o acesso ao roaming de dados será bloqueado. O cliente deverá desbloquear o seu acesso enviando U por SMS para poder novamente usufruir do roaming de dados.

É realmente necessário respeitar rigorosamente o texto, ou seja, O espaço 25. Caso contrário, o cliente receberá um SMS de retorno a propor que envie a letra-chave «H» para Help ou ainda a ligar directamente para o centro de informações.

Uma vez que o plafond já foi definido por SMS entre 1 de Março de 2010 e 28 de Junho de 2010 (o short code 64046 não funcionará entre 28 e 30 de Junho devido à migração), esse plafond mantêm-se e o plafond pré-definido não será aplicado. Apenas aos utilizadores que não tenham aderido a um plafond antes de 28 de Junho se aplicará um plafond pré-definido de 50 €.

Sim, trata-se de uma regulamentação europeia, mas que cobre toda a rede mundial. Se um cliente se encontra fora da Europa, continuará a estar abrigado pelo plafond que escolheu anteriormente.

Não, se o cliente tiver solicitado o bloqueio de roaming de dados no seu contrato, o mecanismo não reactivará esse serviço, sendo totalmente transparente. No entanto, se o cliente desejar activar o roaming de dados, deverá solicitar uma modificação do seu contrato antes de definir um plafond financeiro.